«الوزراء» يشكر «التجارة» لاستجابتها السريعة فى حسم شكاوى المواطنين

فى اطار حرص وزارة التجارة والصناعة على الاهتمام ببحث كافة شكاوى المواطنين ، تلقت الوزارة خطاب شكر من مجلس الوزراء لجهودها الدؤؤبة واستجابتها السريعة لحل كافة الشكاوى الواردة من المواطنين وبصفة خاصة المتعاملين مع الوزارة من جمهور الرأى العام مثل المصدرين والمستوردين ورجال الصناعة والتجار .

وقد أكد الخطاب ارتفاع نسب حسم الشكاوى الموجهة للوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ( بوابة الحكومة الاليكترونية) الى جانب الموقع الرسمى لوزارة التجارة والصناعة www.mti.gov.eg  وحساب الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعى https://www.facebook.com/mift.media/   .

وفى هذا الاطار صرح مصدر مسئول بالوزارة أنه يجرى حاليا تفعيل خاصية الاتصال المباشر مع جمهور المواطنين من خلال انشاء مركز اتصال (  ( call centerلتحقيق مزيد من التواصل مع جمهور الرأى العام الى جانب تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال تسهيل عملية استقبال الشكاوى والمقترحات من مختلف المنافذ المباشرة وغير المباشرة وتقديم الدعم والمساعدة اللازمة بشأن الاستفسارات فضلا عن وضع نظام تفاعلى يضمن المتابعة والتواصل عبر جميع قنوات التواصل المتاحة وهو ما يسهم فى تلبية احتياجات ومتطلبات جمهور المتعاملين مع الوزارة سواء بالطرق التقليدية أو الإليكترونية الحديثة .