«الكهرباء» تعلن معدل الرد على الشكاوي الفنية والتجارية المقدمة من المواطنين

تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوي المختلفة والبلاغات والاستفسارات حيث بلغ إجمالى عدد الشكاوي الفنية والتجارية التى تلقتها الوزارة حتى 9 فبراير 2020من خلال قنوات التواصل المختلفة على مدار فترة إتاحية تلك القنوات حوالى 4991893 شكوى تمكنت من الإنتهاء من حل 4989157 شكوى منها وجارى دراسة 2736 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 99.95% .

هذا وقد بلغ الإجمالى العام لعدد الشكاوى الواردة خلال الفترة من 2 فبراير 2020 إلى 9 فبراير 2020 حوالى 25587 شكوى تم حل ما يقرب من 25055 شكوى حيث بلغ معدل الرد حوالى 97,9 % وجارى دراسة باقى الشكاوى مما يؤكد على الإهتمام الكبير الذى يوليه قطاع الكهرباء لسرعة الإستجابة لحل شكاوى المواطنين .

وجدير بالذكر فإن قنوات التواصل المختلفة لتلقى شكاوي المواطنين تتمثل فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور والمتمثلة فى الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... ) ، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وخدمة الخط الساخن 121 التى تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.

وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.

يأتي في إطار إهتمام وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بالتواصل المستمر والإيجابى مع المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم ، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلفة والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.