رئيس الوزراء يُتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر يوليو 2020

تلقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تابع من خلاله جهود التعامل مع الشكاوى الواردة إليها خلال شهر يوليو 2020.

وفي مستهل التقرير، أكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن المنظومة استقبلت 118 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر يوليو 2020، وقد تم الانتهاء من فحص ومراجعة عدد 112 ألف شكوى، حيث تم توجيه 95 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وتم حفظ 17 الف شكوى وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، ومنها على سبيل المثال (التكرار، عدم الاختصاص، عدم صحة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها)، وجار استكمال فحص 6 آلاف شكوى وطلب تمهيدا لاتخاذ اللازم بشأنها.

وكان نصيب الوزارات 79% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، بينما كان نصيب المحافظات 18%، والجامعات 1%، والجهات الأخرى 1%.

واختصت 9 وزارات هي (التضامن الاجتماعي، القوى العاملة، الصحة والسكان، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التموين والتجارة الداخلية، الداخلية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الكهرباء والطاقة المتجددة، والتربية والتعليم) باستقبال والتعامل مع 75% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر.

واختصت 9 محافظات هي (القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الدقهلية، الشرقية، المنوفية، البحيرة، القليوبية، الغربية) بنسبة 14% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.

وأشار مدير المنظومة في تقريره إلى أن فرق التدخل السريع والطوارئ بوزارات (الكهرباء والطاقة المتجددة – الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية – البترول والثروة المعدنية – النقل) وبعض المحافظات قد حققت استجابة سريعة لإزالة أسباب بعض الشكاوى ذات الخطورة، وتتفاعل معها على الفور، حيث تعاملت المنظومة مع 4 آلاف شكوى طوارئ مختلفة منها على سبيل المثال (أعمدة إنارة متهالكة آيلة للسقوط - أسلاك كهرباء مكشوفة - كسر مواسير أو تسريب غاز - أغطية بالوعات مفقودة - تهالك أو تلف بعض أجزاء من حواجز وأسوار بعض الكبارى والطرق - حفر ومطبات تمثل خطورة على الطرق والشوارع وغيرها من الموضوعات)، حيث تم توجيهها للجهات المختصة ومتابعتها وصولا لتحقيق الاستجابة المناسبة وتوثيق الإجراءات المنفذة أثناء قيام فرق العمل المختصة بإزالة أسباب الشكوى.

وسلط التقرير الضوء على أبرز الموضوعات التي تركزت بشأنها الشكاوى خلال الشهر وفي مقدمتها: شكاوى أرباب المعاشات مع بدء تطبيق أحكام القانون رقم 25 لسنة 2020 بزيادة معاش الأجر المتغير عن العلاوات الخاصة وإعادة تسوية المعاشات والصرف اعتباراً من يوليو 2020، حيث استقبلت المنظومة عدد 28 ألف شكوى بنسبة 24% من إجمالي الشكاوى الواردة خلال الشهر بشأن عدم الاستحقاق أو تعديل التسوية، حيث تم التنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي لفحص هذه الشكاوى على أن يتضمن الرد أسباب الاستبعاد من ضم العلاوة وحال توافر عناصر الاستحقاق يتم إعادة فحص حالة الشاكي، واتخاذ ما يلزم بشأنها طبقاً لأحكام القانون رقم 25 لسنة 2020, والرد تفصيلاً على اعتراض المواطنين على مبلغ العلاوة ذاتها.

-شكاوى وطلبات الخدمة الطبية، حيث استقبلت المنظومة عدد 11 ألف شكوى وطلب في مجال الصحة خلال الشهر، منها 6 آلاف شكوى تتعلق باشتباه الإصابة بفيروس كورونا، وطلبات توفير الرعاية والعناية بالمرضى المشتبه إصابتهم بالفيروس.

-شكاوى وطلبات منحة العمالة غير المنتظمة، في إطار حرص الحكومة علي وصول المساعدات والمنح لمستحقيها، ومنها منحة الرئيس للعمالة غير المنتظمة المتضررة من تداعيات وانتشار فيروس كورونا، حيث استقبلت المنظومة عدد 7 آلاف شكوى من العمالة غير المنتظمة، للتظلم من عدم الاستحقاق أو بعض عوائق صرف المنحة، لتتولى وزارة القوي العاملة إعادة فحص هذه الشكاوى واتخاذ ما يلزم بشأنها.

-تنفيذ قرار وقف تراخيص البناء، حيث وردت شكاوى وبلاغات بشأن مخالفة قرار وقف تراخيص البناء بلغت 1290 شكوى، حيث يتم موافاة الجهة الإدارية صاحبة الولاية (محافظة – وزارة) لتتولى توجيه لجنة هندسية لمحل الشكوى، وحال التحقق من المخالفة تصدر الجهة فوراً قرارها بوقف الأعمال والإزالة، لتتولى التنفيذ بعد التنسيق لتأمين ذلك.

-شكاوى الامتحانات، حيث تلقت المنظومة 2300 شكوى وطلب والتماس من الطلاب وأولياء الأمور تتعلق بالامتحانات بمختلف الشهادات، وتم التنسيق وتوجيه هذه الشكاوى لوزارتي التربية والتعليم والتعليم العالى للفحص واتخاذ اللازم وفقاً لطبيعة هذه الشكاوى.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة استمرت في تنفيذ تكليف رئيس مجلس الوزراء في استقبال والتعامل مع شكاوي المواطنين من خلال "الواتس اب" لاستقبال ومتابعة شكاوى المواطنين حول أماكن تركز تراكمات القمامة والمخلفات، حيث استقبلت المنظومة حوالي 21 ألف رسالة وصورة خلال الشهر، حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات تم ترجمتها إلى 2373 شكوى، وتم توجيها للجهات المختصة وتم الاستجابة لـ 79%، وجار الانتهاء من متابعة اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقى الشكاوى، وقد برزت جهود محافظات: المنوفية، كفر الشيخ، المنيا، الدقهلية، الجيزة، البحيرة، بورسعيد، القليوبية، الإسماعيلية ، الفيوم، دمياط، بنى سويف، الإسكندرية، السويس وأسيوط بنسب إنجاز متميزة في سرعة الاستجابة وإزالة أسباب الشكوى التي تقع في نطاق اختصاصها.

كما حرصت المنظومة على التفاعل مع بعض المنشورات والتعليقات المثارة والمتداولة في وسائل الإعلام وعلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية التي تتضمن الإشارة إلى شكاوى أو أى مظاهر قد تتسبب في خطورة علي حياة المواطنين والتعامل معها بالتوجيه للجهات المختصة والمتابعة حتى إزالة أسبابها.

واستمرت المنظومة في تدعيم جسور التعاون والتنسيق مع القيادات العليا بالجهات الحكومية المختلفة لتحسين معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين، وإزالة أسبابها خاصة ما تطلب منها التنسيق بين أكثر من جهة لتقديم أفضل خدمة حكومية وتعزيز مستوي رضاء المواطن.

وقد قامت فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة بفحص الشكاوى والبدء في اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، حيث حققت وزارات: الكهرباء والطاقة المتجددة، الأوقاف، الصحة والسكان، البترول والثروة المعدنية، الموارد المائية والري، الزراعة واستصلاح الأراضي، التجارة والصناعة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، البيئة، التضامن الاجتماعي نسب إنجاز متميزة.

ولفت التقرير إلى أن محافظات (بورسعيد، المنيا، كفر الشيخ، البحيرة، الجيزة، الإسماعيلية، المنوفية، أسيوط، بنى سويف، القليوبية، الغربية، الدقهلية، الشرقية) حققت نسب إنجاز متميزة خلال الشهر. وحققت جامعات (بنى سويف، الزقازيق، القاهرة، المنصورة، حلوان، المنوفية، عين شمس، دمياط، سوهاج وبنها) معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة لها. كما حققت (جهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر، مشيخة الأزهر الشريف، جهاز حماية المستهلك) نسب إنجاز عالية للشكاوى الموجهة لها.

 

وتناول التقرير الإشارة إلى نماذج من الاستجابات المسجلة خلال الشهر لشكاوى عشوائيات البناء والمخالفات والاشغالات، مثل شكوى سكان عقار بشارع 105 المعادي من قيام أحد قاطنى الدور الأول بوضع اشغالات على الرصيف الملاصق للعقار مستخدماً البلطجة وأعمال فرض السطوة، وبالتوجيه الي محافظة القاهرة أفادت بأنه سبق تحرير 4 محاضر مخالفات وتم موافاة قسم الشرطة بالقرارات لتأمين التنفيذ، وبالتوجيه إلى وزارة الداخلية أفادت بتنفيذ قرارات الإزالة بالتنسيق مع رئاسة حى المعادى وتحرر عن ذلك المحضر رقم 3689 إدارى قسم شرطة المعادى لسنة 2020.

 

هذا إلى جانب شكوى جماعية من سكان العقار رقم 18 ش زهراء المعادى الرئيسي بلوك 35 ف زهراء المعادى من قيام مالك احدى الوحدات السكنية بأعمال هدم وبناء وكذلك القيام بأعمال أخرى على سطح العقار وجميع ذلك دون ترخيص، وبالتوجيه إلى وزارة الداخلية أفادت بقيام قوة من الأجهزة الأمنية بالتنسيق مع حى المعادى لتامين تنفيذ قرارى الإزالة رقمى 325 - 75 لسنة 2018 وتم التنفيذ وتحرر عن ذلك المحضر رقم 3686 لسنة 2020 إداري قسم المعادى.

 

ونوه التقرير إلى نماذج من استجابات لشكاوي في قطاع المجتمعات العمرانية الجديدة، في مقدمتها، شكوى سكان العمارة 211 بالمرحلة الخامسة التجمع الثالث لتطهير وتسليك شبكة الصرف الصحى وتغطية البالوعات حول العمارة وتقليم الأشجار المزروعة وقطع وإزالة الأشجار العشوائية، وبالتوجيه الى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أفادت بأنه تم التسليك والتطهير وتغطية البالوعات وتم تقليم الأشجار ورفع المخلفات، وكذلك شكوي من سكان مدينة المنيا الجديدة من جهاز النقل بمحافظة المنيا، لعدم توفير أوتوبيسات نقل بموقف خط المنيا الجديدة، مما أدى إلى سيطرة مالكى وسائقى أوتوبيسات الأهالي على الوضع بالموقف من حيث انتظام حركة الخط والأسعار.وبالتوجيه الي محافظة المنيا أفادت أنه في ضوء الشكوى الواردة في هذا الشأن فقد تم عقد اجتماع بإدارة المرور بالمنيا بحضور مدير إدارة المرور ورئيس مباحث المرور ورئيس جهاز مدينة المنيا الجديدة، ممثلا عن المدينة، وكذا عدد من مالكي سيارات الأهالي بخط المنيا الجديدة، وفي هذا الصدد تم الاتفاق على إعادة تنظيم العمل وتشغيل الموقف من خلال تحميل عدد ٢ سيارة أهالي وعدد ١ سيارة تابعة للجهاز بصفة مستديمة، والتزام السائقين بالتعريفة المحددة قانونا وأعداد الركاب وخط السير، فضلاً عن تشديد الرقابة بمعرفة إدارة المرور وإدارة المواقف على حركة تلك الأوتوبيسات، وسرعة فحص شكاوى المواطنين سواء على الخط الساخن للإدارة أو بوحدة مباحث المرور مباشرة واتخاذ الإجراءات القانونية حال وجود أية مخالفات، هذا إلى جانب إعادة تقييم الموضوع من حيث جدوى التشغيل ومدي الالتزام لتحديد طريقة التشغيل المناسبة وتحقيق الصالح العام، وفي هذا الصدد تقوم إدارة المواقف بالتنسيق مع إدارة المرور ومباحث المرور بالتواجد يومياً بالموقف لمتابعة التشغيل.