النائب أحمد سرحان يطالب وزير الاتصالات بتعزيز الشفافية في احتساب باقات الإنترنت وحماية المستهلك
تقدم النائب أحمد سرحان عضو مجلس النواب بطلب إحاطة إلى وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مطالبًا بتعزيز الشفافية في احتساب استهلاك باقات الإنترنت ووضع إطار واضح وعادل لمحاسبة المستخدمين، وذلك على خلفية تزايد شكاوى المواطنين من النفاذ المبكر والخصم غير المفهوم للباقات.
وأكد سرحان أن الهدف من طلب الإحاطة هو حماية حقوق المستهلك الرقمي وضمان عدالة الفوترة. كما طالب شركات الاتصالات بإتاحة سجل استهلاك تفصيلي للمشترك يشمل توقيت الاستخدام وحجم الاستهلاك والرصيد المتبقي بشكل محدث، ما يتيح للمواطن متابعة استخدامه والتحقق منه بدقة.
وشدد النائب على ضرورة وضع آلية للتحقق عند النزاع بين المستخدم ومقدم الخدمة لضمان الحياد والشفافية في الفصل بالشكاوى، مع اعتماد نظام تعويض تلقائي للمستخدمين عند ثبوت الخطأ.
كما دعا سرحان إلى تطوير تنبيهات استهلاكية أكثر شفافية تساعد المستخدم على متابعة نمط استهلاكه أولًا بأول وتجنب النفاد المفاجئ للباقات دون تفسير واضح.
وعلى المستوى الرقابي، شدد النائب على أهمية الرقابة المستقبلية للبرلمان من خلال تقديم تقرير دوري إلى لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عن شكاوى المستخدمين، مؤكدًا أن وضوح القواعد وعدالة التطبيق يمثلان أساس حماية حقوق المواطنين.