شروط وضوابط العمرة 1448 هـ.. وتفاصيل إطلاق تطبيق «رفيق» لأول مرة
أعلنت وزارة السياحة والآثار ضوابط موسم العمرة 1448هـ، متضمنة مجموعة من الالتزامات والإجراءات المنظمة لعمل شركات السياحة، بهدف تنظيم برامج العمرة وحماية حقوق المعتمرين.
إطلاق تطبيق رفيق لأول مرة
شهدت الضوابط إطلاق تطبيق «رفيق »الإلكتروني للمعتمرين المصريين ولمشرفي شركات السياحة لأول مرة، بهدف تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلات العمرة.
وألزمت الوزارة شركات السياحة بإخطار المعتمرين أو ذويهم بضرورة تحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص لكل معتمر، ورفع عقد الرحلة وإيصال السداد، كما يتيح التطبيق إظهار رمز (QR Code) عند السفر، وتأكيد وصول المعتمر إلى مقر الإقامة في مكة المكرمة أو المدينة المنورة، ثم تأكيد عودته إلى مصر.
كما ألزمت الضوابط شركات السياحة بسرعة التفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق أو القنوات الرسمية الأخرى، إلى جانب إلزام مشرفي الرحلات باستخدام تطبيق «رفيق الإشراف» لتسجيل تحركات المجموعات منذ المغادرة وحتى العودة.
بطاقة تعريفية لكل معتمر وبيانات على الحقائب
ألزمت الضوابط، لأول مرة، شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن أرقام مشرفي الشركة ولجان الوزارة داخل المملكة والرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
كما أوجبت إدراج بيانات المعتمر ورحلته وفندقي الإقامة في مكة والمدينة وبيانات المشرف على حقائب السفر، تماشيًا مع منظومة ضيف بلا حقيبة المطبقة في المملكة العربية السعودية.
برامج توعوية ودليل للمعتمر
ألزمت الضوابط شركات السياحة بتنظيم ندوات وبرامج توعوية للمعتمرين، سواء بالحضور المباشر أو عبر وسائل الاتصال المختلفة، لتعريفهم بالإجراءات المنظمة للرحلة ومناسك العمرة، مع تسليم كل معتمر نسخة من «دليل المعتمر المصري» ورقيًا أو إلكترونيًا.
وأتاحت الضوابط إقامة المعتمرين في مكة المكرمة بفنادق تبعد حتى 3000 متر عن الحرم، مع توفير حافلات نقل ترددي إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا.
كما سمحت لأول مرة بالإقامة في المدينة المنورة بفنادق تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي، مع تحديد حد أدنى للإقامة ليلة واحدة، بما يوسع الخيارات السكنية ويرفع الطاقة الاستيعابية.
حقوق المعتمرين عند تأخير الرحلات
وألزمت الضوابط شركات الطيران بتقديم وجبات مناسبة للمعتمرين إذا تجاوز تأخير الرحلة ست ساعات، مع توفير إقامة مناسبة إذا زادت مدة التأخير على ذلك، وفقًا للقوانين المنظمة.
منظومة إلكترونية لتتبع الحافلات
وفي رحلات العمرة البرية، رفعت الوزارة الحد الأدنى لموديل الحافلات إلى موديل 2022، مع اشتراط صلاحيتها الفنية والسياحية.
كما طبقت لأول مرة منظومة إلكترونية متكاملة لتتبع الحافلات خارج الحدود المصرية باستخدام أجهزة التتبع (GPS) وشرائح التجوال الدولي، بما يسمح بمتابعة الرحلات لحظة بلحظة حتى الأراضي السعودية والعودة إلى مصر.
تنظيم مدد الرحلات واعتماد البرامج
حددت الضوابط مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا، مع استثناء البرامج المنفذة من 15 شعبان حتى 17 رمضان لتصل إلى 35 يومًا.
كما قررت لأول مرة عدم اعتماد أي رحلة جديدة للشركة إلا بعد عودة 70% من معتمريها الموجودين بالمملكة، مع عدم السماح خلال أشهر الذروة بوجود أكثر من ثلاث رحلات للشركة داخل السعودية في الوقت نفسه.
ضوابط جديدة للإعلانات والإشراف
أكدت الضوابط عدم جواز الإعلان أو الترويج لبرامج العمرة إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونيًا، مع إلزام الشركات بإظهار جميع تفاصيل البرنامج، بما في ذلك السعر ووسيلة السفر ورقم الترخيص.
كما اشترطت حصول مشرف الرحلة على دورة تدريبية معتمدة، واجتياز مقابلة شخصية، وارتداء زي موحد يحمل اسم الشركة، واستخدام تطبيقرفيق الإشراف.
تقييم إلكتروني لجودة الخدمات
أطلقت وزارة السياحة والآثار لأول مرة منظومة إلكترونية متكاملة لتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة دورية، تعتمد على تقييم المعتمر، وتقارير لجان الوزارة، ودقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة.
وتشمل المنظومة قياس التزام الشركات بالبرنامج، ومستوى أداء المشرفين، وسرعة الاستجابة للحالات الطارئة، ومتابعة البلاغات الواردة عبر تطبيق "رفيق"، ومدى الالتزام بتنفيذ البرامج التوعوية.
تحذير من السماسرة والكيانات غير المرخصة
شددت وزارة السياحة والآثار على ضرورة التزام شركات السياحة بجميع بنود الضوابط المنظمة لموسم العمرة، محذرة من تعرض الشركات المخالفة للمساءلة القانونية.
وناشدت المواطنين عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المرخصة، مع الإبلاغ عن أي مخالفات عبر بوابة الشكاوى الحكومية أو الخط الساخن للوزارة (19654) أو البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة.