السكة الحديد تعزز خدماتها لذوي الهمم وكبار السن.. تخفيض 50% وتجهيزات خاصة بقطارات تالجو

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها للارتقاء بالخدمات المقدمة إلى ذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها في دعم حقوقهم وتوفير خدمات أكثر ملاءمة لهم داخل المحطات وعلى متن قطارات السكك الحديدية، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.

شبابيك خاصة وخدمات مجانية داخل المحطات

وخصصت الهيئة عددًا من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بهدف تقليل مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لتعريفهم بأسس التعامل مع ذوي الهمم وكبار السن، والاستجابة لاحتياجاتهم خلال رحلات السفر.

كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا لمساعدتهم على الانتقال داخل المحطات، ونقلهم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، فضلًا عن وضع مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم، بدءًا من إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار.

تدريب العاملين على لغة الإشارة

وفي إطار تسهيل التواصل مع الركاب من ذوي الإعاقة السمعية، قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن تواصلًا أكثر فاعلية مع الصم وضعاف السمع.

كما أصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات، يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم المساعدة اللازمة لهم أثناء وجودهم بالمحطات وعلى متن القطارات.

قطارات تالجو مجهزة للكراسي المتحركة

وتعد قطارات تالجو الفاخرة إحدى الإضافات التي تدعم توجه الهيئة نحو توفير خدمات أكثر ملاءمة لذوي الهمم، حيث تتضمن وحداتها تجهيزات تسمح بصعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة.

كما جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل، بما يسهل استخدام هذه الخدمات من جانب الركاب ذوي الهمم.

خصم 50% على تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم

وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح هيئة السكك الحديدية تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

مواعيد حجز تذاكر القطارات

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع.

أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيبدأ صرفها قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر أمام الركاب ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر بالمحطات.