الكهرباء تعلن تطوير طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى

في إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم ، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن، تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة  للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات من خلال :

  خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 حيث تلقى هذا الخط أكثر من 5,24 مليون مكالمة وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% خلال 27 شهر منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018:

  بلاغات فنية

2835989

  شكاوى تجارية

160509

 إبلاغ القراءات

146197

  إبلاغ عن سرقات

11697

  إبلاغ عن أعمدة إنارة

60841

  استعلام عن متأخرات

7021

  حساب فاتورة

359     

 استفسارات

527935

وهناك بلاغات فنية وشكاوى تجارية جارى حلها ودراستها لعدد 1015 شكوى.

وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار  24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية، كما يمكن أيضاً إستخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد وهي إحسب فاتورتك، وشكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية.

فعند إرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية:

  تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت إسم شكاوى فواتير الكهرباء.

 اختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.

  إدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.

 يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل.

 الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق.

 سيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجارى العمل على حلها.

 كما يتم تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أيضاً من خلال رسائل SMS إلى 91121.

وتلقت قنوات تطبيقات التليفون المحمول حوالى 2500 شكوى منذ إنشائها حتى الآن.

هذا بالإضافة إلى الموقع الإلكترونى للوزارة والذى تلقى منذ إنشاءه عام 2012 حوالى 50 ألف شكوى وتم الرد عليها بالكامل