رئيس مجلس الإدارة ورئيس التحرير إلهام شرشر
أخبار

«تطبيقات المحمول» تلعب دور الحمام الزاجل قديما.. والكهرباء تستعين بها لتلقي الشكاوى 

الكهرباء والعدادات
الكهرباء والعدادات

طورت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلفة والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.

يأتي ذالك في إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم، سعياً للتيسير على المواطنين.

وتواصل الوزارة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات من خلال:

خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016، حيث تلقى هذا الخط أكثر من 5.24 مليون مكالمة، وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99.98% خلال 27 شهرا منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018.

كما خصصت الوزارة عدة أرقام أخرى  يمكن التواصل عليها لحل المشكلات النوعية، حيث يتم تلقى البلاغات الفنية على رقم 2835989، والشكاوى التجارية على رقم 160509، وفيما يتعلق بالإبلاغ عن القراءات يتم الاتصال برقم 146197، والإبلاغ عن السرقات يكون عن طريق رقم 11697، أما الإبلاغ عن أعمدة الإنارة فيكون عبر الاتصال برقم 60841، والاستعلام عن المتأخرات عبر رقم 7021، وحساب الفاتورة يكون من خلال رقم 359، كما يتم تلقى الاستفسارات من خلال رقم 527935.

كما أتاحت الكهرباء للمواطنين استخدام تطبيقات الهواتف المحمولة للتعامل مع كل ما يتصل بفواتير الكهرباء، سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد وهى: احسب فاتورتك، وشكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية.

وهناك عدة خطوات ينبغي على المشترك اتباعها لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء عبر تطبيقات الهواتف المحمولة، إذ يتحتم عليه أولا تحميل التطبيق من «Google Play Store أو App Store  باسم شكاوى فواتير الكهرباء، ثم اختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء  حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة، ثم إدخال رقم الهاتف الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن، ثم يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التى يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل، ثم الضغط على زر «حمل الفاتورة من هنا» لتحميلها على التطبيق، ثم تظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى، وجار العمل على حلها.

كما يتم تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أيضا من خلال رسائل SMS على رقم 91121.

جدير بالذكر، أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع فى مختلف أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة فى خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعاير العالمية.

تطبيقات المحمول دور الحمام الكهرباء تستعين الشكاوى الزمان أخبار 

استطلاع الرأي

أسعار العملات

العملةشراءبيع
دولار أمريكى​ 16.495316.5953
يورو​ 18.435118.5535
جنيه إسترلينى​ 20.071520.1865
فرنك سويسرى​ 16.921717.0313
100 ين يابانى​ 15.541115.6397
ريال سعودى​ 4.39714.4242
دينار كويتى​ 54.239454.5915
درهم اماراتى​ 4.49034.5184
اليوان الصينى​ 2.34092.3584

أسعار الذهب

متوسط سعر الذهب اليوم بالصاغة بالجنيه المصري
الوحدة والعيار الأسعار بالجنيه المصري
عيار 24 762 إلى 765
عيار 22 699 إلى 701
عيار 21 667 إلى 669
عيار 18 572 إلى 573
الاونصة 23,707 إلى 23,778
الجنيه الذهب 5,336 إلى 5,352
الكيلو 762,286 إلى 764,571
سعر الذهب بمحلات الصاغة تختلف بين منطقة وأخرى
العدد 181