الزمان
قرار حكومي بالعفو عن باقى العقوبة لبعض المحكوم عليهم بمناسبة ذكرى ثورة 23 يوليو الهيئة العربية للتصنيع تطلق أكاديمية متخصصة للحام والتجميع بمعايير دولية مجلس الوزراء يوافق على تحديد اختصاصات نواب 14 وزير محافظ الغربية يبحث مع “المصرية للاتصالات” آليات تطوير الخدمة وتحسين استجابة الدعم الفني عبد الرحيم سليمان: تكريمي بمدينة الانتاج الإعلامي دعم لي في النهوض بالإذاعات العربية كشف ملابسات قيام شخص بسرقة بعض المتعلقات الخاصة بكبار السن بأحد المساجد بأسيوط.. وضبط مرتكب الواقعة كيف تصنع الجامعات رواد الأعمال - رؤية نظرية وتطبيقية..ندوة بالاتحاد العربي لريادة الأعمال نائب وزير الصحة يناقش أخر مستجدات ملف السياحة العلاجية وتوفير فرص تدريبية لأطباء الأسنان ضبط أحد الأشخاص وسيدة لقيامهما بالتعدى على طفلين وتعذيبهما بالإسكندرية خلال 24 ساعة.. ضبط 126911 مخالفة مرورية متنوعة رئيس الوزراء يوجه بمراجعة المنشآت الحكومية والمعدات المستخدمة بسبب الحرارة مدبولي يوجه بالتعاون مع الدول الإفريقية في تنفيذ مختلف المشروعات
رئيس مجلس الإدارة ورئيس التحريرإلهام شرشر

أخبار

جهاز حماية المستهلك يوضح آليات استقبال الشكاوى وحلها: الرد خلال 24 ساعة بحد أقصى

قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يعمل على تسريع وتيرة حل شكاوى المواطنين وتقليل زمن التعامل معها خلال الفترة المقبلة.
وأضاف خلال تصريحات تلفزيونية لبرنامج «مساءDMC » مع الإعلامي أسامة كمال، أن هناك عدة وسائل لاستقبال الشكاوى، منها الخط الساخن 19588»»، وتطبيق الهاتف المحمول، ورقم الواتساب، والموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى إمكانية التوجه مباشرة لمقر الجهاز لتقديم الشكوى.
ونوه أن الشكوى بعد تسجيلها تمر بمرحلة فحص لجدية الشكوى واستيفاء أي بيانات أو فواتير ناقصة، قبل أن تُحوّل مباشرة إلى الإدارة المختصة.
وأشار إلى حصول المواطن على رقم فور تقديم الشكوى، لافتا أن محقق الجهاز يتواصل معه خلال 24 ساعة بحد أقصى.
وكشف أن الشكوى المسجلة أصبحت تصل إلى الجهاز وفي نفس الوقت إلى الشركة المشكو في حقها، وذلك عبر ربط إلكتروني بين الجهاز والشركات المنتجة للسلع الفترة الأخيرة، موضحا أن الشركة تفحص الشكوى والرد عليها وتُحدث حالتها على النظام، مثل تحديد فترة زمنية للحل.
وأكد أن الجهاز يلجأ إلى جهة مستقلة ومحايدة لفحص المنتج- كونه ليس جهة فنية متخصصة في كل السلع- مثل هيئة المواصفات والجودة، أو الرقابة الصناعية، أو الأقسام المتخصصة في الجامعات، ليكون تقريرها هو الفيصل في تحديد سبب المشكلة، وذلك في حال الحالات التي تحدد فيها الشركة أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام؛ وليس عيب صناعة.

click here click here click here nawy nawy nawy