الزمان
«السويدي إليكتريك» تُزوّد أول منتجع سياحي في رأس الحكمة بمحوّلات طاقة جافة متطورة وزير الصحة يشهد حفل ختام البرنامج التدريبي لتأهيل القيادات بالأكاديمية الوطنية للتدريب تحذير من روسيا لإسرائيل بشأن مفاعل بوشهر الإيراني برلمانية تتقدم بطلب إحاطة حول استعدادات الدولة لمواجهة أي تسرب إشعاعي محتمل موعد مباراة الأهلي وبالميراس البرازيلي الليلة في كأس العالم للأندية موعد مباراة السعودية وأمريكا في كأس الكونكاكاف الذهبية 2025 مقرر مباشرة الحقوق السياسية بالحوار الوطني: رفض مصر الفيتو الأمريكي موقف تاريخي.. والإصلاح شرط بقاء للأمم المتحدة ومجلس الأمن مبادرة المقبلين على الزواج.. «الصحة» تكشف موقف من سبق لهم الزواج قرار جمهوري بالموافقة على توسيع نطاق عمليات البنك الأوروبي في إفريقيا والعراق مواعيد امتحانات الدور الثاني للطلبة المصريين في الخارج رئيس الوزراء يتفقد مشروع تصنيع أجهزة شاشات التليفزيون والهواتف المحمولة بمصنع «صافي جروب» الرقابة النووية والإشعاعية تستهل حملتها التوعوية من بنها لطمأنة الجمهور ومجابهة الإشاعات
رئيس مجلس الإدارة ورئيس التحريرإلهام شرشر

أخبار

جهاز حماية المستهلك يوضح آليات استقبال الشكاوى وحلها: الرد خلال 24 ساعة بحد أقصى

قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يعمل على تسريع وتيرة حل شكاوى المواطنين وتقليل زمن التعامل معها خلال الفترة المقبلة.
وأضاف خلال تصريحات تلفزيونية لبرنامج «مساءDMC » مع الإعلامي أسامة كمال، أن هناك عدة وسائل لاستقبال الشكاوى، منها الخط الساخن 19588»»، وتطبيق الهاتف المحمول، ورقم الواتساب، والموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى إمكانية التوجه مباشرة لمقر الجهاز لتقديم الشكوى.
ونوه أن الشكوى بعد تسجيلها تمر بمرحلة فحص لجدية الشكوى واستيفاء أي بيانات أو فواتير ناقصة، قبل أن تُحوّل مباشرة إلى الإدارة المختصة.
وأشار إلى حصول المواطن على رقم فور تقديم الشكوى، لافتا أن محقق الجهاز يتواصل معه خلال 24 ساعة بحد أقصى.
وكشف أن الشكوى المسجلة أصبحت تصل إلى الجهاز وفي نفس الوقت إلى الشركة المشكو في حقها، وذلك عبر ربط إلكتروني بين الجهاز والشركات المنتجة للسلع الفترة الأخيرة، موضحا أن الشركة تفحص الشكوى والرد عليها وتُحدث حالتها على النظام، مثل تحديد فترة زمنية للحل.
وأكد أن الجهاز يلجأ إلى جهة مستقلة ومحايدة لفحص المنتج- كونه ليس جهة فنية متخصصة في كل السلع- مثل هيئة المواصفات والجودة، أو الرقابة الصناعية، أو الأقسام المتخصصة في الجامعات، ليكون تقريرها هو الفيصل في تحديد سبب المشكلة، وذلك في حال الحالات التي تحدد فيها الشركة أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام؛ وليس عيب صناعة.

click here click here click here nawy nawy nawy