محافظ الفيوم: تفعيل منظومة تكنولوجية متطورة لضمان وصول صوت المواطن وحل مشكلاته

أكد الدكتور محمد هانئ غنيم، محافظ الفيوم، أن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسير سبل التواصل معهم يأتي في صدارة أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة، مشددا على أن الهدف الأساسي يتمثل في ضمان وصول صوت المواطن إلى المسئول بأسرع وسيلة ممكنة.

وأوضح المحافظ أنه تم تفعيل منظومة تكنولوجية متطورة، مدعومة بفريق عمل متخصص، يتولى متابعة الشكاوى منذ لحظة استقبالها وحتى التأكد من حلها بشكل كامل، بالتنسيق مع الجهات المعنية، بما يحقق أعلى درجات الكفاءة والشفافية في التعامل مع مطالب المواطنين واحتياجاتهم.

وأضاف أن المحافظة خصصت الرقم (01037554537) لتلقي شكاوى المواطنين من مختلف المراكز والقرى عبر تطبيق واتساب، مؤكدا متابعته المباشرة لسير العمل من خلال تقارير يومية تعرض عليه بشكل منتظم.

كما أشار محافظ الفيوم إلى إطلاق الموقع الإلكتروني الرسمي لتلقي الشكاوى (shakwty.visitfayoum.net)، والذي يمثل نقلة نوعية في تقديم الخدمة، حيث يتيح للمواطنين إنشاء حسابات شخصية وتسجيل شكاواهم ومتابعتها بسهولة ويسر.

وكشف المحافظ عن مؤشرات أداء المنظومة منذ تدشينها، حيث استقبلت 604 شكاوى، تم الانتهاء من حل 275 منها بشكل نهائي، والرد على 157 مواطنا، فيما يجري العمل حاليا على استكمال معالجة باقي الشكاوى وفق جدول زمني محدد، مؤكدا أن شعار المرحلة الحالية هو: "راحتك هي شغلنا الأساسي".