وزير المالية يعلن ثورة في التعامل مع المواطنين.. ”إحنا شغالين عندهم” لتسهيل الخدمات الضريبية

أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف تحقيق انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء، بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، مشددًا على ضرورة تقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة للأفراد والشركات.

جاء ذلك خلال حوار مفتوح عقده الوزير مع فريق "الكول سنتر" من مصلحة الضرائب المصرية، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة "إي نابل" التابعة لشركة "إي فاينانس"، حيث وجه العاملين بضرورة مساعدة المواطنين والمستثمرين على الاستفادة من التيسيرات الضريبية والعقارية.

وقال كجوك للعاملين: "يسروا على الناس قدر ما تستطيعون، وتعاونوا مع المصالح الضريبية في حل المشكلات من خلال معالجات عملية ومرنة"، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو تقديم خدمة متميزة للمواطنين والشركاء.

وشدد وزير المالية على أهمية سرعة الرد على استفسارات العملاء، وتقديم المعلومات الصحيحة والدعم الفني والتقني اللازم، خاصة فيما يتعلق بالتطبيقات الإلكترونية للخدمات الضريبية والعقارية، حتى يحصل المواطنون على خدماتهم بسهولة ويسر.

الذكاء الاصطناعي لتطوير الخدمات الضريبية

وأكد كجوك ضرورة الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة متلقي الخدمات، مع أهمية تحليل أسئلة العملاء بشكل دوري وتحويلها إلى أدلة إرشادية وحملات توعوية تساعد على رفع الوعي الضريبي.

وأوضح الوزير أن التطوير والتحسين يمثلان عملية مستمرة تبدأ من احتياجات العملاء وتنتهي بتحقيق رضاهم، مشيرًا إلى أن الوزارة ستواصل العمل على تقديم المزيد من الحوافز والتسهيلات.

كما أعرب كجوك عن ثقته في الشباب العاملين بالمنظومة، مؤكدًا أنهم يمثلون عنصرًا أساسيًا في تغيير الواقع الضريبي للأفضل، والوصول إلى المواطنين والشركات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

من جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، التعاون مع شركة "إي فاينانس" و"إي نابل" من خلال كوادر ضريبية مؤهلة، بهدف تبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات وفقًا لاحتياجات المتعاملين.

وأكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة "إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية"، أن الشركة تسخر إمكانياتها الفنية والتكنولوجية لتحسين الخدمات الضريبية، مشيرًا إلى دور شركة "إي نابل" في دعم التحول الرقمي وتطوير منظومة خدمة العملاء.