خطوط المحمول الوهمية.. ماذا تفعل إذا وجدت رقما مسجلا باسمك دون علمك؟

خطوط المحمول الوهمية.. بعد إتاحة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمة «أرقامي» عبر تطبيق «My NTRA»، لتمكين المواطنين من الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم لدى شركات الاتصالات العاملة في مصر، باستخدام الرقم القومي، دون الحاجة إلى زيارة الفروع، برز تساؤل هام لدى كثير من المواطنين، وهو ماذا أفعل إذا وجدت رقما مسجلا باسمي دون علمي؟

وتستهدف الخدمة تعزيز حماية البيانات الشخصية والهوية الرقمية، وتمكين المستخدم من اكتشاف أي خطوط مسجلة باسمه دون علمه، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.

خطوات معرفة خطوط المحمول المسجلة باسمك

يمكن الاستعلام عن الخطوط المسجلة بالرقم القومي من خلال تطبيق «My NTRA» باتباع الخطوات التالية:

- تحميل تطبيق «My NTRA» من متجر App Store أو Google Play.

- إنشاء حساب جديد وإدخال رقم الهاتف والرقم القومي والبريد الإلكتروني.

- إنشاء كلمة مرور للحساب.

- إدخال رمز التحقق OTP المرسل عبر رسالة نصية.

- تسجيل الدخول إلى التطبيق.

- اختيار «خدمات الأفراد».

- الضغط على خدمة «أرقامي».

- إدخال الرقم القومي لعرض الخطوط المسجلة باسم المستخدم.

ولا تعرض الخدمة أرقام الهواتف كاملة، إذ يحجب الجهاز جزءًا منها كإجراء لحماية الخصوصية والحد من إساءة استخدام البيانات الشخصية.

ماذا تفعل إذا وجدت خطا لا تعرفه؟

في حال ظهور خط محمول مسجل باسم المواطن ولا يستخدمه أو لا يتذكر التعاقد عليه، يجب التوجه إلى إحدى نقاط البيع التابعة لشركة الاتصالات للتحقق من بيانات الخط وطلب إلغائه إذا ثبت عدم حيازته له.

ويتعين على المواطن تقديم إثبات شخصية واستيفاء النموذج المخصص لذلك، مع توقيعه من العميل والموظف المختص وختمه من نقطة البيع، والاحتفاظ بنسخة منه لإثبات تقديم طلب الإلغاء.

كما يمكن للمواطن تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إذا وجد خطًا مسجلًا باسمه دون حيازته، ليتولى فحص الواقعة والتحقق من مدى التزام شركة الاتصالات بالضوابط المنظمة.

هل التسجيل باسمك يعني مسؤوليتك القانونية؟

لا يعني مجرد تسجيل الخط باسم شخص، بصورة تلقائية، تحمله المسؤولية القانونية عن أي استخدام غير مشروع له، إذ تُحدد المسؤولية وفقًا للوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات.

ومع ذلك، فإن استمرار تسجيل خطوط غير مستخدمة باسم المواطن قد يسبب مشكلات تتطلب سرعة تصحيح البيانات، لذلك يُنصح بنقل ملكية أي خط يستخدمه شخص آخر إلى المستخدم الفعلي متى توافرت الشروط القانونية.

لماذا يجب مراجعة «أرقامي» دوريا؟

قد تنتقل حيازة الخط بين أفراد الأسرة أو الأقارب أو غيرهم على مدار سنوات، بينما تظل بيانات صاحب التعاقد مسجلة لدى شركة الاتصالات. لذلك، تساعد المراجعة الدورية على اكتشاف الخطوط غير المستخدمة أو غير المعروفة، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وينصح الجهاز المواطنين بـهذه الخطوات:

- مراجعة خدمة «أرقامي» بصورة دورية.

- عدم الاحتفاظ بخطوط غير مستخدمة مسجلة بأسمائهم.

- نقل ملكية الخط إلى مستخدمه الفعلي.

- الاحتفاظ بعقود شراء الخطوط ومستندات التنازل.

- التحرك فورا عند اكتشاف أي خط غير معروف أو غير موجود بحوزتهم.

تعزيز التحقق من هوية المستخدم

يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تطوير خدمة «أرقامي» من خلال إضافة التحقق البيومتري، بما في ذلك خاصية بصمة الوجه، لتعزيز دقة التحقق من هوية المستخدم وحصر الوصول إلى بيانات الخطوط في صاحبها الحقيقي.

قنوات شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخطوط المحمول وخدمات الاتصالات من خلال:

- الرقم الموحد 155.

- تطبيق My NTRA.

- الصفحات الرسمية للجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي.

- البريد الإلكتروني: [email protected].

وتظل مراجعة الخطوط المسجلة بالرقم القومي خطوة مهمة لحماية البيانات الشخصية وتقليل مخاطر إساءة استخدام خطوط غير موجودة بحيازة أصحابها، مع ضرورة سرعة الإبلاغ عن أي مخالفة لاتخاذ الإجراءات التنظيمية اللازمة.