منظومة الشكاوى الحكومية تتلقى 217 ألف شكوى وطلب خلال يونيو.. ومدبولي يوجه بسرعة الاستجابة للمواطنين

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يونيو الماضي، وذلك من خلال تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

وأشاد رئيس الوزراء بتطوير قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، بما يسهم في سرعة استقبال الشكاوى والطلبات والاستغاثات والاستفسارات، مؤكدًا أهمية استمرار التنسيق بين منظومة الشكاوى والوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية لسرعة فحص الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت وتعاملت مع نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يونيو، حيث تم بعد أعمال المراجعة والفحص المبدئي توجيه 180 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بنسبة بلغت 83% من إجمالي ما تم استقباله، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 16.5%، وجارٍ استكمال مراجعة بيانات نحو ألف شكوى لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.

وأشار التقرير إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات الحكومية، حيث تعاملت 9 وزارات مع نحو 89% من إجمالي الشكاوى المحولة للوزارات، وعلى رأسها وزارات الداخلية، والتموين والتجارة الداخلية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتضامن الاجتماعي، والتعليم، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية.

كما حققت عدد من الوزارات معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى، من بينها وزارات الأوقاف، والبترول والثروة المعدنية، والتضامن الاجتماعي، والخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج، والسياحة والآثار، والصحة والسكان، والكهرباء، والداخلية، والتموين، والتعليم، والتنمية المحلية، والإسكان.

وأضاف الرفاعي أن المحافظات استقبلت وتعاملت مع 20% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المختصة، حيث استحوذت 9 محافظات، من بينها القاهرة والإسكندرية والجيزة والدقهلية والشرقية والغربية والبحيرة والقليوبية والمنوفية، على 76% من إجمالي الشكاوى المحولة للمحافظات.

وفيما يتعلق بالهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة، أوضح التقرير أنها تعاملت مع 16% من إجمالي الشكاوى والطلبات خلال الشهر الماضي، مشيرًا إلى تحقيق عدد من الجهات معدلات إنجاز مرتفعة، من بينها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والهيئة العامة للرعاية الصحية، وهيئة التأمين الصحي الشامل، وجهاز حماية المستهلك، وبنك ناصر الاجتماعي، وهيئة الدواء المصرية، إلى جانب عدد من الجامعات مثل القاهرة والمنصورة وبنها وسوهاج والإسكندرية.

كما واصل البنك المركزي المصري دوره الرقابي والتنسيقي في متابعة الشكاوى والطلبات المتعلقة بالقطاع المصرفي، من خلال توجيهها إلى البنوك المختصة وفروعها المختلفة، ومتابعة إجراءات الفحص والمعالجة وإخطار المواطنين بنتائج التعامل معها.

وأكد مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين استمرار المنظومة في التعامل مع الشكاوى الواردة عبر مختلف قنوات التواصل، بالإضافة إلى متابعة ما يتم رصده عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، خاصة الشكاوى المتعلقة بقطاع الصحة، ودعم الفئات الأولى بالرعاية، وانتظام الخدمات العامة، وطلبات الطلاب وأولياء الأمور المرتبطة بامتحانات الثانوية العامة ونتائج الشهادة الإعدادية.