شكاوي من تعطل خدمات «إنستاباي».. ومحاولات لإعادة التشغيل في أسرع وقت

اشتكى عدد كبير من المستخدمين، مساء أمس، من تعرض تطبيق «إنستاباي»، لعطل فني أدى إلى تعذر دخول عدد من المستخدمين إلى التطبيق، إلى جانب توقف خدمات التحويلات المالية والاستعلام عن الأرصدة.

وشمل العطل عدم القدرة على تنفيذ عمليات تحويل الأموال بين الحسابات البنكية المرتبطة بالتطبيق، فضلاً عن تعذر الاستعلام عن الرصيد أو استخراج كشف الحساب المختصر، الأمر الذي تسبب في تعطيل عدد من المعاملات المالية للمستخدمين.

ورصد عدد كبير من المستخدمين ظهور رسالة داخل التطبيق تؤكد توقف الخدمة بشكل مؤقت، حيث جاء نص الرسالة: "نعمل على تحسين خدماتنا.. وسنعود قريبًا"، مع ظهور خيار "Try Again" لإعادة المحاولة، الأمر الذي أثار تساؤلات حول طبيعة العطل ومدى ارتباطه بأعمال تطوير فنية.

وتباينت شكاوى المستخدمين بين عدم القدرة على تسجيل الدخول، أو فشل عمليات التحويل، أو توقف التطبيق بشكل كامل، في حين طالب آخرون بسرعة إصدار توضيح رسمي يحدد أسباب العطل والوقت المتوقع لاستعادة الخدمة.

وأكد مصدر مصرفي أن الفرق الفنية تعمل حاليًا على معالجة العطل وإعادة تشغيل التطبيق، مشيرًا إلى أن الخدمة ستعود في أقرب وقت ممكن فور الانتهاء من أعمال الإصلاح.

خطوات تحويل الأموال عبر «إنستاباي»

- افتح التطبيق والضغط على «إرسال نقود».

- اختار التحويل عبر رقم الهاتف أو الحساب البنكي.

- أدخل البيانات المطلوبة، مثل رقم الهاتف أو بيانات الحساب وقيمة المبلغ.

- راجع بيانات التحويل والتأكد من صحتها.

- أدخل الرقم السري IPN PIN المكون من 6 أرقام.

- اضغط على «إدخال» لإتمام عملية التحويل.

رسوم التحويل عبر «إنستاباي»

تبلغ رسوم التحويل عبر التطبيق 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للعملية الواحدة.

كما يتيح التطبيق 10 عمليات استعلام مجانية عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر شهريًا لكل عميل، فيما يتم احتساب 50 قرشًا على كل عملية استعلام إضافية.

أمثلة على رسوم التحويل

تحويل 500 جنيه: الرسوم 50 قرشًا.

تحويل 1000 جنيه: الرسوم 1 جنيه.

تحويل 5000 جنيه: الرسوم 5 جنيهات.

تحويل 20 ألف جنيه وحتى 70 ألف جنيه: الرسوم 20 جنيهًا كحد أقصى.

حدود التحويل عبر «إنستاباي»

بحسب قرارات البنك المركزي المصري، يبلغ الحد الأقصى للتحويل في العملية الواحدة 70 ألف جنيه، فيما يصل الحد اليومي للتحويلات إلى 120 ألف جنيه، والحد الشهري إلى 400 ألف جنيه لكل عميل لدى كل بنك.