القرقاوي: المستقبل هو للحكومات التي تملك تقنيات الذكاء الاصطناعي

قال حمد بن عبدالله القرقاوي، وزير شؤون مجلس الوزراء الإماراتي، إن أهمية تبني الحكومات للذكاء الاصطناعي، فالحكومات الرقمية هي التي تقدم الخدمات الذكية عبر مراكز الخدمات الذكية التبعة للحكومة، الذي يوفر خدماته للمتعاملين 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع.

واعتبر القرقاوي، أن المستقبل هو للحكومات التي تملك تقنيات الذكاء الاصطناعي، فالهواتف الذكية قادرة على تقديم مئات الخدمات الحكومية، بسرعة وبكفاءة عالية، موفرة على الحكومة بمعناها التقليدي مئات الملايين من الدولارات والساعات المهدورة، ناهيك عن التقليل من الهدر في التعاملات الورقية.. دون التضحية بالجودة أو الكفاءة.. وفي النهاية تحقيق أعلى معدلات الرضا عند المتعامل.

وأضاف القرقاوي، إلى أن حكومة رقمية أو ذكية تدير المراكز الخدمية الرقمية من شأنه أن يوفر الهدر الذي تعاني منه الحكومة الورقية.. «بحسب تقرير للأمم المتحدة ستكون كلفة المعاملات الورقية أقل بـ 3000% من الكلفة الحالية!»، منوها أن 40% من المعاملات الحكومية والخاصة ستتم معالجتها من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي بحلول العام 2020.

واستكمل القرقاوي، الحديث حول التحول الرابع، قائلا: «في عالمنا العربي، تتحمل الحكومات الكثير من الأعباء المالية والفنية والإدارية.. وكما توفر الحكومة الدعم، فإن ثمة قطاعات مجتمعية يمكن أن توفر لها الدعم.. من خلال قيام شركات بتوفير وإدارة الخدمات الحكومية ضمن أعلى مستويات الكفاءة والجودة المنشودة.. نتحدث هنا عن حكومات المستقبل التي تدير خدماتها شركات.. أو بصيغة أخرى: التعهيد».

وذكر وزير عبدالله القرقاوي، أنه في العقدين الأخيرين، شهد العالم ازدهارا في نشاط «التعهيد» Outsourcing، وهو استئجار كفاءات وخدمات من مؤسسات وشركات للقيام بمهام ووظائف وصلاحيات الجهة المستعينة بها، وهي جهة حكومية في الغالب، بغية تحسين مستوى جودة الخدمة، وتقليل التكاليف والأعباء الفنية واللوجستية، والاستفادة من الخبرات والكفاءات المتميزة وغيرها من مزايا.

وأشار القرقاوي، أن قيمة عقود التعهيد عالمياً ارتفعت من 45 مليار دولار، في العام 2000 إلى ما يقارب 90 مليار دولار، في العام 2017، أي بنسبة تصل إلى الضعف، ومن التجارب الناجحة في العالم فإنه يمكن للحكومات تشجيع القطاع الخاص على بناء المستشفيات وتقوم الحكومات ببناء منظومة تأمين، وكذلك تعهيد إدارة بعض المدارس للقطاع الخاص، وتعهيد الكثير من الخدمات العامة وصولا لخدمات التقاعد ومعاشات الخدمة المدنية.

وعن التحوّل الجذري الخامس فأشار القرقاوي، أن حكومات المستقبل وظيفتها تصميمه ووضع خططها وبرامجها وسياساتها لما تريد أن يتحقق ولما تتطلع إليه، مشيرا إلى أن 47% من الوظائف الحالية سوف تختفي خلال الـ25 عاما المقبلة.. بسبب التطور المطرد في النظم المعلوماتية الذكية، التي يمكن أن تقوم بوظيفة الإنسان بكفاءة أكبر وكلفة أقل.. واعتبر القرقاوي أن الحكومات التي تقرأ المستقبل وتصممه لديها القدرة على دراسة الواقع والتعامل مع التحديات والمعطيات والاحتمالات المستقبلية بصورة أفضل.. بحيث تقرأ إمكانية الاستثمار في المواهب والطاقات واستكشاف القدرات وتهيئة المناخ أو البيئة المناسبة للابتكار.

وختم القرقاوي حديثه قائلا: «عندما نتحدث عن التميز والجودة في العمل الإداري والحكومي فإننا نتحدث عن حكومات مواكبة للتغيير، حكومات تتبنى الابتكار، حكومات تنافسية، حكومات تستشرف المستقبل، وحكومات ذات كفاءة وإنتاجية عالية.. وهذا هو الطريق الذي اخترنا أن نسيره للانتقال إلى المستقبل».