الحكومة تتلقى 229 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو.. ومدبولي يوجه بسرعة الاستجابة للمواطنين

وجّه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، باستمرار تنويع قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين، بما يضمن سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات، مؤكدًا ضرورة عمل جميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية في إطار مؤسسي متكامل، لتعزيز سرعة الاستجابة ودقة التعامل مع الشكاوى، والعمل على معالجة أسبابها.

جاء ذلك خلال متابعة رئيس مجلس الوزراء حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

229 ألف شكوى وطلب خلال يوليو

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت وتعاملت خلال يوليو مع نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار.

وبعد أعمال المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه نحو 192 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بما يمثل 84% من إجمالي ما تم استقباله، بينما تم حفظ نحو 32 ألف شكوى بنسبة 14%، في حين يجري استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.

الوزارات تستحوذ على 67% من الشكاوى الموجهة للجهات المختصة

وأشار الرفاعي إلى أن الوزارات استحوذت على 67% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة إلى الجهات المعنية.

وتعاملت 9 وزارات، هي الداخلية، والتموين والتجارة الداخلية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والصحة والسكان، والتضامن الاجتماعي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية، مع نحو 90% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة إلى الوزارات.

وشهد شهر يوليو معدلات إنجاز واستجابات فعالة في عدد من الوزارات، من بينها الأوقاف، والبترول والثروة المعدنية، والتضامن الاجتماعي، والخارجية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والداخلية، والصحة والسكان، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والسياحة والآثار، والتنمية المحلية والبيئة.

المحافظات تتعامل مع 17% من الشكاوى

واختصت المحافظات بنحو 17% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المعنية، فيما تعاملت 9 محافظات، هي القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية والبحيرة والغربية والمنوفية والقليوبية، مع نحو 74% من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى المحافظات.

وحققت العديد من المحافظات معدلات إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى، ومن بينها أسوان، والسويس، وبورسعيد، والإسماعيلية، وجنوب سيناء، وقنا، والأقصر، والمنيا، وأسيوط، وسوهاج، والفيوم، ومطروح، والقاهرة، والبحيرة.

كما اختصت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة بنحو 16% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة إلى الجهات المختصة.

15.7 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الصحة

وفي قطاع الصحة، تلقت ورصدت منظومة الشكاوى الحكومية نحو 15.7 ألف شكوى واستغاثة خلال يوليو، مع التنسيق مع الجهات المعنية وفقًا لطبيعة كل حالة ومتطلباتها.

وشملت أبرز الاستجابات حسم 4038 شكوى واستغاثة طبية استوجبت تدخلًا عاجلًا، إلى جانب حسم والرد على 2188 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، فضلًا عن إنهاء إجراءات والرد على 1345 طلبًا لتيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة أو تمكين أصحابها من خدمات التأمين الصحي.

17 ألف شكوى بشأن التموين والأسواق

وفي قطاع ضبط الأسواق وإتاحة السلع، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 17 ألف شكوى وطلب واستفسار، تناولت ضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية وبطاقات التموين.

كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2501 شكوى وبلاغ، وتمكن من حسم وإزالة أسباب 1704 منها، بينما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 413 شكوى وبلاغًا، وتمكنت من حسم 248 منها، عقب تنفيذ حملات تفتيشية ومعاينات ميدانية واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

12.5 ألف شكوى في قطاع الحماية الاجتماعية

وفي مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 12.5 ألف شكوى وطلب وبلاغ، تضمنت شكاوى مرتبطة ببرامج الدعم والحماية الاجتماعية والخدمات التي تقدمها الوزارة.

وشملت الاستجابات إصدار وإعادة تفعيل 3299 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 838 بطاقة خدمات متكاملة، إلى جانب تقديم الدعم لـ225 مواطنًا من ذوي الهمم، شمل توفير كراسي متحركة وكهربائية وسماعات طبية وأطراف صناعية وغيرها من الاحتياجات.

كما تم توجيه نحو 13.7 ألف شكوى وطلب واستفسار تخص أصحاب المعاشات إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والعمل على إزالة أسبابها والرد عليها.

36 ألف شكوى في الإسكان والمرافق

وفي قطاعي الإسكان والمرافق، تعاملت منظومة الشكاوى مع نحو 36 ألف شكوى وطلب واستفسار، منها نحو 23.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار مرتبطة بقطاع الإسكان، و12.7 ألف شكوى وطلب وبلاغ تخص قطاع المرافق.

وشاركت وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري وصندوق التنمية الحضرية والمحافظات المعنية في فحص شكاوى الإسكان والتعامل معها.

وفي قطاع المرافق، جرى التنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، والجهاز التنفيذي لمياه الشرب والصرف الصحي، والمحافظات المعنية، لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

15.8 ألف شكوى في قطاع التعليم

وعلى مستوى قطاع التعليم بمختلف مراحله، تعاملت المنظومة مع نحو 15.8 ألف شكوى وطلب واستفسار.

وبعد مراجعتها وتصنيفها، تم توجيه 14.5 ألف شكوى وطلب إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و865 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، و383 شكوى وطلبًا إلى مشيخة الأزهر الشريف، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة كل شكوى.

13.6 ألف شكوى بشأن الكهرباء

وفي قطاع الكهرباء والطاقة، تفاعلت المنظومة مع نحو 13.6 ألف شكوى وطلب خلال الشهر، تم توجيه 12.4 ألف منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.

وتعاملت الوزارة والشركات التابعة معها ميدانيًا، خاصة الشكاوى المرتبطة باستمرارية واستقرار التغذية الكهربائية، من خلال سرعة الانتقال إلى مواقع الشكاوى وإجراء الفحوصات الفنية وأعمال الصيانة والإصلاح.

كما تم توجيه 1159 شكوى وطلبًا إلى المحافظات وأجهزة المدن، وتم حسم والرد على 781 منها.

17.6 ألف شكوى في قطاع الأمن

وفي قطاع خدمات الأمن، تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 17.6 ألف شكوى وطلب من خلال منظومة الشكاوى الحكومية خلال يوليو، وتمكنت من معالجة أغلبها.

كما تعاملت المنظومة مع 3215 شكوى وبلاغًا بشأن السلامة العامة، بالتنسيق مع وزارات الإسكان والكهرباء والداخلية والتنمية المحلية والبيئة والنقل والبترول والثروة المعدنية، إلى جانب أجهزة المحافظات المعنية، لاتخاذ إجراءات الإصلاح والصيانة العاجلة.

التعليم والاتصالات والبترول والزراعة

وفي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، تلقت المنظومة 6754 شكوى، تم توجيهها إلى وزارة الاتصالات والجهات التابعة لها لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة، وتم التصدي لأسباب غالبية الشكاوى.

كما تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها وهيئاتها التابعة مع 4440 شكوى وبلاغًا، تنوعت موضوعاتها بين توصيل الغاز الطبيعي وسلامة الشبكات وفواتير الاستهلاك وغيرها من الخدمات البترولية.

وفي قطاع الزراعة والري، تعاملت المنظومة مع نحو 4518 شكوى وطلب وبلاغ، منها 2584 شكوى تخص وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي، و1934 شكوى تخص وزارة الموارد المائية والري، وتم حسم والرد على 2587 شكوى وطلبًا، وجار استكمال باقي الإجراءات.

شكاوى البيئة والنقل والخدمات الدينية

وفي قطاع البيئة، تلقت ورصدت المنظومة نحو 9129 شكوى وبلاغًا، معظمها بشأن تراكم القمامة والحيوانات الضالة، وتعاونت الجهات المختصة والمحافظات في التعامل معها والتصدي لأسباب غالبيتها.

كما تعاملت وزارة النقل مع 925 شكوى وطلبًا تخص خدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري والنهري.

وتعاملت وزارة الأوقاف مع 804 شكاوى وطلبات من خلال المنظومة، وتمكنت من التصدي لأسباب معظمها، في إطار جهود تنظيم العمل بالمساجد والارتقاء بالخدمات والشعائر الدينية.

الحكومة: تطوير مستمر لمنظومة الشكاوى

وأكد الدكتور طارق الرفاعي استمرار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تطوير آليات تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات وفحصها، وتحسين زمن الاستجابة، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة.

وتستهدف هذه الجهود تعزيز كفاءة العمل الحكومي، والارتقاء بفاعلية قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، ومعالجة أسباب الشكاوى وليس فقط التعامل مع نتائجها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين في أداء الجهات الحكومية.